Haeufig gestellte fragen
- Retournieren und/oder Beschwerden
- Wie kann ich den Käse am besten aufbewahren?
- Gibt es einen minimalen Bestellbetrag
- Ein Produkt wurde durch ein anderes ersetzt. Wie ist das möglich?
- Ab welchem Zeitpunkt gilt die Versandzeit?
- Wo ist meine Bestellung?
- Was hat die weiße Tüte in der Verpackung zu bedeuten?
- Ist meine Bestellung versichert?
- Was muss ich tun, wenn meine Bestellung nicht innerhalb der gesetzten Frist ankommt?
- Verkaufen Sie auch Käse in den Sommermonaten?
- Stimmt das Gewicht des Käses nicht?
- Wie kann ich den Käse am besten schneiden?
- Schimmel auf dem Käse?
- Ist die Kruste des Käses essbar?
- Wie lange kann ich den Käse aufbewahren?
- Wann weiß ich, dass meine Bezahlung bei Cheese4all.com eingegangen ist?
- Muss ich Einfuhrzölle oder andere Zölle bezahlen?
- Bestellung stornieren?
- Wie kann ich Kontakt mit dem Kundenservice aufnehmen?
- Wie kann ich bestellen?
- Ich habe eine Bezahlung getätigt. Woher weiß ich sicher, dass ich bezahlt habe?
- Retournieren und/oder Beschwerden
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Lebensmittelprodukte können aus Sicherheitsgründen nicht zurückgesendet werden. Falls Sie Waren in beschädigtem Zustand oder in einem Zustand, der nicht den Qualitätsnormen, die regulär an die Ware gestellt werden dürfen, empfangen bitten wir Sie uns dies innerhalb von 3 Tagen nach Empfang mitzuteilen. Dazu können Sie Kontakt mit uns aufnehmen via e-mail info@GoudaKaseShop.de . In Abhängigkeit des Problems werden wir zusammen mit Ihnen eine Lösung suchen.
- Wie kann ich den Käse am besten aufbewahren?
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Den Käse können Sie am besten in unserem eigenen Käsepapier aufbewahren. Dieses Papier verfügt an der Innenseite über eine (dünne) Lage Frischhaltefolie, sodass der Käse nicht austrocknen kann. Falls das Papier nicht mehr so frisch ist, können Sie den Käse am besten in gewöhnliche Haushaltsfolie einpacken. Sie können den Käse im Kühlschrank aufbewahren, allerdings erreichen Sie den intensivsten Geschmack, wenn Sie den Käse in einem trockenen Keller lagern. Ein Keller hat beinahe 15°C, was sich als optimale Temperatur für Gouda herausgestellt hat. Falls Sie nicht über einen Keller verfügen sollten, empfehlen wir Ihnen den Käse ca. 15 Minuten vor Gebrauch aus der Originalverpackung aus dem Kühlschrank zu holen und ihn so langsam auf Temperatur zu bringen. Sie werden sehen, dass der Geschmack dann deutlich besser sein wird.
- Gibt es einen minimalen Bestellbetrag
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Ja, bei GoudaKaeseShop.de muss der Bestellbetrag mindestens 7.50 EUR (zzgl. Versandkosten) betragen.
- Ein Produkt wurde durch ein anderes ersetzt. Wie ist das möglich?
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Es kann vorkommen, dass ein Produkt nicht lieferbar ist. Damit Sie nicht zu lange auf Ihre Bestellung warten müssen ersetzen wir dies durch ein vergleichbares Produkt. Sie erhalten hierüber natürlich eine Benachrichtigung per e-mail. Dieses Produkt hat selbstverständlich dasselbe Gewicht, das Sie bestellt haben.
- Ab welchem Zeitpunkt gilt die Versandzeit?
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Die Versandzeit, wie auf der Rechnung angegeben, beginnt ab dem Moment, wenn das Paket an TNT Post oder DHL übergeben wird. Die genannten Versandzeiten sind Indikatoren, keine Garantien. Im Durchschnitt dauert es 2-4 Werktage bevor Ihre Bestellung an TNT Post oder DHL übergeben wird.
- Wo ist meine Bestellung?
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Unsere Pakete werden mittels TNT Post und DHL verschickt. Sobald das Paket abgeschickt wurde, empfangen Sie von uns eine automatische e-mail, worin der Barcode Ihres Pakets und der entsprechende Link zur Track&Trace Seite von TNT Post oder DHL angegeben ist.
Gibt es eine Meldung, dass keine Sendungen mit Ihrem Barcode aufzufinden sind? Wahrscheinlich ist Ihre Sendung bereits auf dem Weg.TNT Post und DHL hängen vom jeweiligen Scannen ihrer Pakete ab, was von Land zu Land unterschiedlich sein kann. - Was hat die weiße Tüte in der Verpackung zu bedeuten?
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Um unsere Produkte mit der richtigen Temperatur zu verschicken verwenden wir GelPacks. Diese GelPacks sorgen dafür, dass der Käse bei Lieferung in warme Gebiete und während der Sommermonate gekühlt bleibt. In den meisten Fällen wird der Käse bereits weich sein, wenn Sie das Paket erhalten. Dies ist nicht schlimm. Wir verpacken den Käse so gut wie möglich in das Paket, sodass die Kälte des GelPacks in der Kiste isoliert bleibt.
Das GelPack können Sie beispielsweise als Kühlelement wiederverwenden.
- Ist meine Bestellung versichert?
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Alle unsere Pakete sind versichert. Wenn bei TNT oder DHL ein Paket verloren gegangen ist, kann eine entsprechende Suche bei TNT oder DHL beantragt werden. Wenn sich bei der Suche herausstellt, dass das Paket verloren gegangen ist, haben Sie das Recht darauf eine entsprechende Rückzahlung von TNT oder DHL zu erhalten. Durch mögliche oder unvorhersehbare Verzögerungen bei TNT oder DHL erlischt ihr Recht auf Zurückzahlung der Ware(n).
- Was muss ich tun, wenn meine Bestellung nicht innerhalb der gesetzten Frist ankommt?
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Unsere Pakete werden mit TNT oder DHL versendet. Die genannten Versandzeiten sind Indikatoren und keine Garantien. Falls Sie die Bestellung nicht innerhalb der gesetzten Frist erhalten haben sollten, können Sie am besten noch zwei bis drei Wochen warten. Wenn Sie nach dieser Zeitspanne noch nichts erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Servicedienst via e-mail servicedesk@cheese4all.com . Wir werden dann eine Suche bei TNT oder DHL in die Wege leiten.
Es können unerwartete Verzögerungen bei der Post auftreten, worauf wir keinen Einfluss haben. Wenn sich herausstellt, dass das Paket bei TNT oder DHL nicht gefunden wurde, haben Sie das Recht auf eine komplette Rückerstattung Ihrer Bezahlung. Für eine Verzögerung bei TNT oder DHL haben Sie kein Recht auf eine Rückerstattung von GoudaKaseShop.de. - Verkaufen Sie auch Käse in den Sommermonaten?
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Ja, wir verkaufen auch Käse in den Sommermonaten oder nach wärmeren Perioden. Der Käse wird vakuum verpackt und ein Kühlelement wird hinzugefügt, sodass der Käse mindestens 4 Tage lang eine Temperatur von 15 Grad hat.
- Stimmt das Gewicht des Käses nicht?
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Weil wir den Käse frisch vom Messer abschneiden versuchen wir den Käse so abzuschneiden wie Sie ihn bestellt haben. Sie kaufen beispielsweise 1kg jung gereiften Käse. Die Menge, die wir abschneiden, versuchen wir zwischen 950g und 1050g zu taxieren.
- Wie kann ich den Käse am besten schneiden?
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Indem Sie Scheiben vom Käse abschneiden. Sie können den Käse am besten an verschiedenen Ecken anschneiden um so mögliche Schimmelbildungen zu verhindern. Beispielsweise, wenn Sie ein plattes Stück Käse haben und den Käse nur von der oberen flachen Seite abschneiden. Dadurch könnte es passieren, dass die Seiten des Käses austrocknen und sich dort nach längerer Zeit Schimmel bildet. Um dies zu vermeiden können Sie am besten hin und wieder eine Scheibe an den Seiten abschneiden um den Käse so frisch wie möglich zu halten.
- Schimmel auf dem Käse?
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Auf Käse sollte sich kein Schimmel bilden. Durch falsche Aufbewahrung oder wenn der Käse zu tief gelagert wird kann dies allerdings passieren. Es entsteht dann ein Lebensmittelverfall durch das Wachsen des Schimmels.
Die Schimmelarten, die nachweisbar auf dem Käse wachsen können, sind:Penicillium Aspergillus Fusarium Cladosporium Alternaria Schimmelarten wachsen meistens auf der Oberseite des Käses; allerdings können bestimmte Arten auch in den Käse hineinwachsen und nach innen gelangen. Wenn sich Mycotoxines bilden, passiert dies durch Schimmelfilamente in der Nähe der Käseoberfläche. Hierzu wurden bereits mehrere Studien durchgeführt, die bewiesen haben, dass Mycotoxines innerhalb von Käse wachsen können. Besonders anfällig für Schimmelbildung(en) ist Käse, der für eine längere Zeit auf Zimmertemperatur aufbewahrt wurde.
Wenn sich Schimmel auf dem Käse gebildet hat, können Sie den Schimmel großflächig abschneiden. Sobald der Schimmel nicht mehr sichtbar ist, können Sie den Käse wieder problemlos essen. - Ist die Kruste des Käses essbar?
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Im Allgemeinen kann man sagen, dass die Kruste von hartem und halb hartem Käse nicht, die von weichem Käse essbar ist. Fast alle harten und halb harten Käse haben eine dünne plastikartige Außenlage, die möglicher Schimmelbildung entgegen wirkt. Diese Kruste ist hart und nicht zum Essen geeignet.
- Wie lange kann ich den Käse aufbewahren?
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Der verpackte Käse hat eine Mindesthaltbarkeit von 6 Wochen (MHD Code ist aufgedruckt). Innerhalb dieser 6 Wochen garantieren wir Ihnen, dass der Käse – sofern gut gekühlt – haltbar bleibt. Dies bedeutet nicht, dass der Käse nach Ablauf dieser 6 Wochen nicht mehr genießbar ist. Es kann gut sein, dass sich der Käse auch nach Ablauf der 6 Wochen noch wochenlang in der Verpackung hält. Sobald Sie den Käse aus der Vakuumverpackung nehmen, empfehlen wir Ihnen den Käse in Frischhaltefolie oder dem mitgelieferten Käsepapier gut zu verpacken, sodass der Käse nicht austrocknen kann.
- Wann weiß ich, dass meine Bezahlung bei Cheese4all.com eingegangen ist?
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Wenn Sie mit Kreditkarte oder via Ihr Bank konto bezahlen, empfangen Sie innerhalb weniger Minuten eine Bestätigung Ihrer Bestellung per e-mail.
- Muss ich Einfuhrzölle oder andere Zölle bezahlen?
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Außerhalb der EU werden möglicherweise Einfuhrzölle oder andere Zölle auf Waren Ihrer Bestellung erhoben, wenn diese Waren in Ihr Land geliefert werden. Als Kunde von GoudaKaeseShop.de sind Sie für diese Kosten selbst verantwortlich.
- Bestellung stornieren?
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Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, müssen Sie uns dies innerhalb von 24 Stunden per e-mail mitteilen.
Für eine bereits bezahlte Bestellung berechnen wir € 1,- Bearbeitungsgebühr. - Wie kann ich Kontakt mit dem Kundenservice aufnehmen?
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Sie können jederzeit via e-mail servicedesk@GoudaKaseShop.de
- Wie kann ich bestellen?
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Wir haben das online shopping in unserem Onlineshop versucht zu angenehm wie möglich für Sie zu gestalten. Auf der Startseite können Sie in der Navigationsleiste zwischen dem Webshop oder dem auf der vorherigen Seite geladenen Sortiment wählen, indem Sie auf die jeweilige Seite klicken.
Danach werden die Artikelgruppen unter diesem Balken automatisch geladen: Gouda, Kräuterkäse etc. Durch Klicken auf die jeweilige Hauptgruppe gelangen Sie zu den einzelnen Produkten.
Danach erscheinen alle Artikel der ausgewählten Produktgruppe. Des weiteren können Sie in dieser Gruppe sowohl das Gewicht als auch die Menge auswählen.
Falls Sie den Artikel bestellen möchten klicken Sie auf Gewicht, Menge und danach auf „Bestellen“. Der Artikel wird automatisch in Ihren Einkaufswagen gelegt.
Sie können mehrere Artikel bestellen, indem Sie beispielsweise zu einer Hauptgruppe oder zu einer Artikelgruppe zurückkehren.
Wenn Sie mit einer Bestellung fertig sind, können Sie auf den Einkaufswagen klicken und Ihre Bestellung aufrufen.Sie können dort jederzeit Artikel verändern oder löschen. Sobald Ihre Bestellung vollständig ist klicken Sie auf „Nächster Schritt“.
Hier füllen Sie ihre Adressdaten ein und klicken anschließend auf „Nächster Schritt“. Sie werden nun auf die Bezahlseite, wo Sie aus einer Reihe von Bezahlungsarten wählen können, weitergeleitet. Sie werden immer eine Bestätigungsmail von Ihrer Bestellung zu gesendet bekommen. - Ich habe eine Bezahlung getätigt. Woher weiß ich sicher, dass ich bezahlt habe?
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Nach der Bezahlung mit PayPal erscheint eine Bestätigung, die Sie entweder ausdrucken oder sich per e-mail zuschicken lassen können. Außerdem werden Sie die getätigte Bezahlung mittels Kreditkarte in Ihren Kontoauszügen wiederfinden.
Haben Sie Käse Fragen oder Anmerkungen?
Rufen Sie an oder E-Mail
+31 (0)341-427502
info@goudakaeseshop.de
1. Wir sowohl an Privat- als auch Geschäftskunden verkaufen?
2. In den wärmeren Sommermonaten senden wir Ihr Paket gekühlt;
3. Wir schneiden Ihre Käse frisch vom Messer und wickeln den Käse fein säuberlich im Vakuum. Sobald der Käse ist im Vakuum, können Sie den Käse für ca. 5 bis 6 Wochen zu speichern.
4. Beim Kauf einer ganzen Käse, erhalten Sie einen Rabatt von 20%.;
4. Wir ein breit gefächertes Sortiment an original holländischen Werbegeschenken und Präsenten führen?
5. Wohnen/Arbeiten Sie außerhalb der EU? Dann können Sie bei uns steuerfrei einkaufen!
6. Firmen innerhalb der EU (außer NL) bei uns steuerfrei einkaufen können? Klicken Sie hier für weitere Informationen;
7. Wir Käse zu günstigen Preisen ins Ausland versenden?
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